Preguntas frecuentes (FAQ)
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, si simplemente cambia el país de destino al momento de realizar el pago, se le presentarán las opciones de envío, los tiempos de entrega y el costo.
Derechos e impuestos aduaneros. ¿Tendré que pagarlos?
Todas las compras en el Reino Unido incluyen el IVA del 20 %. Todos los pedidos para los estados miembros de la UE...
no tendrá que pagar cargos o aranceles adicionales en el momento de la entrega si el importe total de
El pedido es inferior a 150 €. Los pedidos superiores pueden requerir trámites aduaneros.
Los clientes de Estados Unidos no tendrán cargos adicionales a menos que su pedido supere los 800 USD, incluidos los gastos de envío. Los pedidos que superen esta cifra podrían requerir trámites aduaneros.
Todos los demás destinos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación. Clientes
Deben consultar las regulaciones de importación de su país. Esto puede hacerse a través de un proveedor local.
Agente de importación o poniéndose en contacto con el departamento de impuestos especiales de su gobierno local o puede encontrarlo en línea.
No podemos reembolsar impuestos de importación y/o costos de envío al exterior.
¿Cuál es el tiempo de envío estándar?
Dado que todos los pedidos se revisan y empaquetan en nuestro propio almacén (no utilizamos centros logísticos), todos los pedidos realizados en día laborable (de lunes a viernes) antes de las 14:00 se enviarán el mismo día mediante el servicio de seguimiento de primera clase de Royal Mail. Los envíos internacionales saldrán al siguiente día laborable y se enviarán mediante una empresa de mensajería de confianza.
¿Se requiere una firma en el momento de la entrega?
Desde los días de Covid 19, normalmente no se requieren firmas, ya que
El conductor del servicio de entrega tomará una foto del paquete que se entregará a través de
su unidad POD (prueba de entrega) portátil, esta unidad también capturará las coordenadas GPS para una trazabilidad precisa.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Una vez que recibamos su pedido, se le asignará un número de seguimiento, este
Solo será rastreable una vez que el paquete sea recogido en nuestro almacén en el
Buenas noches. Si tiene alguna duda o necesita más información sobre su pedido, contáctenos por correo electrónico a orders@karterkristian.com
Pedido devuelto al remitente
Tanto Royal Mail como nuestros mensajeros normalmente intentarán entregar su
paquete tres veces. Solo si falla la tercera entrega, su pedido será reembolsado.
Si su pedido ha sido devuelto y no nos hemos puesto en contacto con usted, por favor, contáctenos en orders@karterkristian.com. Para pedidos en el Reino Unido, podemos reenviarle su pedido sin coste alguno. Tenga en cuenta que solo podemos hacerlo una vez. Si el pedido se devuelve al remitente una segunda vez, le reembolsaremos el importe íntegro y lo cancelaremos. Para pedidos internacionales, una vez que nos sea devuelto, lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe íntegro menos los gastos de envío.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como enviamos el mismo día que recibimos su pedido, tendrá una muy
Hay un pequeño margen para cambiar o cancelar su pedido. Sin embargo, como tenemos una política de devoluciones GRATUITAS si su artículo está en camino, puede que valga la pena recibirlo y echarle un vistazo. Si está satisfecho, quédese con el artículo. Si aun así desea cancelar, puede simplemente seguir el proceso de devoluciones gratuitas en nuestro sitio web.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Lo sentimos, pero como nuestro proceso de direccionamiento y etiquetado está totalmente automatizado,
No podemos cambiar la dirección de un pedido. Por lo tanto, tenga cuidado al...
Ingresando los detalles de envío requeridos.
¿Qué pasa si pierdo parte de mi pedido?
Revisamos cuidadosamente y empacamos sus pedidos a mano; sin embargo, somos humanos y podemos cometer errores. Si le falta algún artículo, contáctenos a través de orders@karterkristian.com. Necesitaremos una fotografía de los artículos recibidos y una foto de la etiqueta de entrega. Podemos controlar la línea de empaquetado con cámaras de seguridad para rastrear su pedido, ver quién lo procesó y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir. Mientras tanto, podemos enviarle el artículo faltante sin demoras indebidas.
Preguntas sobre devoluciones
¿Cómo hago una devolución?
Para realizar una devolución gratuita puede contactarnos a través de returns@karterkristian.com o completar el formulario de devolución en nuestro sitio web siguiendo este enlace, Iniciar una devolución .
¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi devolución?
No demoramos en procesar tu reembolso, sabemos lo importante que es para nosotros.
Procesaremos su reembolso a más tardar el primer día hábil siguiente a la fecha de recepción. Si bien procesamos sus fondos con prontitud, lamentablemente, los bancos pueden tardar algunos días en asignarlos a su cuenta. Si tiene alguna pregunta sobre los reembolsos, comuníquese con support@karterkristian.com.
¿Mi devolución se ha perdido?
Si su devolución se pierde en el correo, no hay necesidad de preocuparse, nos encargaremos de ello.
Los detalles de seguimiento con Royal Mail y aún así procesaremos su devolución.
Como si lo hubiera recibido. Si tiene alguna duda sobre su devolución, contáctenos en returns@karterkristian.com
